Politica de retur și schimb
La Petco, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți mulțumit de un produs, îl puteți returna sau schimba conform politicii de mai jos.
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Garanția de satisfacție Petco (30 zile)
Extindem dreptul legal la 30 de zile pentru toate produsele cumpărate de pe site-ul nostru!
Condiții pentru retur
- Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit
- Ambalajul original trebuie păstrat intact
- Toate etichetele și accesoriile trebuie prezente
- Factura sau dovada achiziției
Produse care nu pot fi returnate
- Hrană deschisă sau desfăcută
- Produse de igienă folosite
- Produse personalizate
- Medicamente și suplimente desigilate
Cum să returnați un produs
- Completați formularul de retur din contul dumneavoastră sau contactați-ne
- Ambalați produsul în siguranță pentru transport
- Trimiteți coletul prin curier la adresa noastră
- Primiți rambursul în 5-10 zile lucrătoare
Costurile returului
- Produs defect/greșit: Costurile sunt suportate de Petco
- Retragere voluntară: Costurile sunt suportate de client
Metoda de rambursare
Rambursul se face folosind aceeași metodă de plată:
- Card bancar: 5-10 zile lucrătoare
- Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare
- Ramburs: Transfer bancar în cont
Schimbul produselor
Dacă doriți să schimbați un produs cu altul (altă mărime, culoare, model), vă rugăm să ne contactați. Vom face tot posibilul să procesăm schimbul rapid.
Contact pentru retururi
Email: retururi@petco.ro
Telefon: 0800 123 456 (tasta 2)